Se você perdeu o telefone, trocou de aparelho ou já desinstalou o jogo, não é preciso
instalar nada de volta: peça a exclusão por e-mail e nós a executamos.
Modelo do pedido
O botão abre o seu aplicativo de e-mail com o texto preenchido. Apelido e país
aparecem no ranking, então não provam nada sozinhos: são os outros campos que
confirmam que a conta é sua. Preencha o que souber, mesmo por alto: não é preciso
acertar em cheio.
Olá,
Não tenho mais acesso ao aparelho onde eu jogava e quero excluir minha conta do Reflex Dot.
Meu apelido no jogo:
País que aparecia na minha linha:
Data aproximada que comecei a jogar:
Data aproximada da última vez que joguei:
Confirmo que este pedido é meu.
Respondemos em até 30 dias, quase sempre bem antes. Se as informações
não forem suficientes para confirmar quem está pedindo, entramos em contato solicitando
mais dados antes de apagar qualquer coisa.
Dentro do jogo, quem autoriza a exclusão é uma chave guardada no seu aparelho. Ela
comprova que a conta é sua, e por isso o botão apaga imediatamente, sem exigir nada além
da confirmação.
Um e-mail não traz essa comprovação, e o apelido sozinho também não: ele está visível
para todos no ranking, e bastaria copiá-lo de lá para pedir a exclusão da conta de outra
pessoa. É por isso que o modelo acima pergunta as datas em que você jogou, que não
aparecem no ranking: são elas que conferimos com o que está no servidor. Por isso o
pedido por e-mail passa por conferência, e o caminho dentro do jogo é o mais rápido dos
dois.
O progresso salvo no telefone (gemas, bolinhas, temas, preferências) não fica no nosso
servidor, então não é ele que apagamos. Para remover isso, desinstale o jogo: o sistema
operacional apaga junto tudo que ele guardou ali.
Se você desinstalar sem pedir a exclusão, o seu apelido e as suas pontuações continuam
no ranking. As duas coisas são separadas de propósito.
A exclusão é imediata: o toque em EXCLUIR apaga os dados no servidor,
e a tela só fecha depois da confirmação. Cópias de segurança do banco ainda
podem conter os seus dados por até 30 dias, e são descartadas no ciclo normal. Elas
nunca voltam ao ranking.
O seu apelido volta a ficar disponível e qualquer pessoa pode escolhê-lo. O jogo não
cadastra você novamente por conta própria: continuar jogando não recria nenhuma conta.
Se um dia quiser voltar ao ranking, toque no lápis da mesma tela e escolha um apelido.
Será um registro novo, começando do zero: o antigo não tem como ser recuperado.
Para apenas trocar de apelido, não é preciso excluir nada: o lápis faz isso, e as suas
pontuações permanecem.
If you have lost your phone, changed devices or already uninstalled the game, there is
no need to install anything again: request deletion by email and we will carry it out.
Request template
The button opens your email app with the text filled in. Nickname and country are on
the leaderboard, so they prove nothing on their own: it is the other fields that
confirm the account is yours. Fill in what you can, even roughly: you do not have to
get it exact.
Hello,
I no longer have access to the device I played on and I would like to delete my Reflex Dot account.
My in-game nickname:
The country shown on my row:
Approximate date I started playing:
Approximate date I last played:
I confirm this request is my own.
We reply within 30 days, almost always much sooner. If what you send is
not enough to confirm who is asking, we will write back for further details before
deleting anything.
Inside the game, deletion is authorised by a key held on your device. It proves the
account is yours, which is why the button erases everything immediately, with no further
checks.
An email carries no such proof, and neither does a nickname: it is on public display on
the leaderboard, so copying it from there would be enough to request the deletion of
someone else's account. That is why the template above asks when you played, which the
leaderboard does not show: those dates are what we check against the server. It is also
why email requests are reviewed by a person, and why the in-app path is the faster of
the two.
The progress saved on your phone (gems, balls, themes, preferences) never reaches our
server, so it is not what we delete. To remove it, uninstall the game: the operating
system clears everything it stored there.
If you uninstall without asking for deletion, your nickname and scores stay on the
leaderboard. The two are separate on purpose.
Deletion is immediate: tapping DELETE erases the data on the server,
and the screen only closes once that is confirmed. Database backups may still contain
your data for up to 30 days and are discarded on the normal cycle. They never return to
the leaderboard.
Your nickname becomes available again and anyone may take it. The game will not
register you again on its own: continuing to play recreates nothing.
If you ever want back on the leaderboard, tap the pencil on that same screen and pick a
nickname. It will be a new record starting from zero: the old one cannot be recovered.
To change only your nickname, there is no need to delete anything: the pencil does
that, and your scores remain.
